为提升暑期科普服务质量，构建专业化志愿者服务体系，河南自然博物馆于7月8日、9日开展两期2025年暑期志愿者培训活动，围绕博物馆认知、服务技能、安全管理和职业素养四大维度设计课程，为志愿者投身科普服务奠定坚实基础。

深化博物馆认知，夯实专业根基。培训首先聚焦博物馆基础理论，通过“历史沿革与功能定位”，系统梳理河南自然博物馆在社会教育、文化传承中的角色，并解析国内外知名自然博物馆的特色。通过实地探访展厅，结合馆内珍稀藏品，深入理解“中原自然之窗”的定位，帮助志愿者快速掌握不同展区功能亮点。

强化服务技能，提升观众体验。在观众服务模块，志愿者们通过“特殊群体接待”“观众冲突调解”等典型场景演练，系统学习了倾听技巧、非语言沟通和应急话术。

筑牢安全防线，规范应急响应安全培训。针对暑期客流高峰，培训重点讲解“观众晕厥”“展品损坏”等突发情况的处置流程，要求全员掌握急救包使用和一键报警系统操作并现场学习疏散路线规划。

严明职业规范，培育服务精神。围绕保密管理、岗位责任和压力调适展开。通过解读《志愿者行为规范》，强化志愿者信息保护意识；引入“服务岗位轮换制”，帮助志愿者适应高强度工作节奏。

结业考核中，全体学员通过测试，合格率达100%。这支志愿者队伍将于7月10日正式上岗，开展暑期志愿者服务。河南自然博物馆将持续优化志愿者培训体系，为公众提供更有温度、有深度的自然科普志愿者服务服务。